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Studentenjob
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Beschreibung
nebenan_de ist Deutschlands größte Nachbarschaftsplattform. Das soziale Netzwerk wird von der Good Hood GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Über die kostenlose, lokale Plattform können sich Nachbar*innen unkompliziert helfen, zu Aktivitäten verabreden, Dinge teilen und verschenken. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbar*innen wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. nebenan_de steht nicht nur Privatpersonen offen, sondern auch lokalen Gewerben, gemeinnützigen Organisationen sowie Kommunen.
Du bist empathisch, kommunikativ, selbstorganisiert und auf der Suche nach einem Job mit Sinn? Dann suchen wir dich als Unterstützung für Community Management Team.
Aufgaben
- Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer*innen zu nebenan_de
- Du beantwortest Anfragen von Nutzer*innen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer ein – hauptsächlich per Mail, z.T. auch telefonisch
- Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer*innen bei Problemen mit der Nutzung der Plattform
- Auf Beschwerden reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Deeskalation von Diskussionen bei
- Du übernimmst das Monitoring und die Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanälen
- Du bist unser Ohr für die Nachbar*innen und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen - gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb von nebenan_de weiter
Qualifikation
- Du befindest dich in einem laufenden Studium
- Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder Bereichen mit Kundenkontakt gesammelt - gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich
- Dich zeichnen eine perfektionistische Arbeitsweise und technische Versiertheit im Umgang mit gängigen Kommunikationskanälen und -tools aus (z.B. MS Office, G-Suite, Mail)
- Du hast Freude daran, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer*innen und des Unternehmens anzupassen
- Auch anfallende Routinetätigkeiten erledigst du mit Sorgfalt und Freude an der Sache
- Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert
- Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer*innen hineinzuversetzen
- Du behältst stets den Überblick, arbeitest effizient und reagierst auch in Stresssituationen besonnen
- Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich) mit
- Du bist ein/e Teamplayer*in mit positiver Ausstrahlung und hast Lust auf Startup-Atmosphäre
- Erfahrung in der Betreuung und dem Management von Social Media Content sind ein Plus
- Bonus: du bringst erste Erfahrungen mit Zendesk mit
Benefits
- Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
- Du arbeitest bei uns CO2-neutral - für jede/n neue/n Mitarbeiter*in pflanzen wir einen Baum
- Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht, voneinander lernt und wertschätzend miteinander umgeht
- Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan_de-Stiftung
- Verantwortung und vielfältige Möglichkeiten, dich aktiv in unsere gemeinsame Entwicklung einzubringen
- Deine nebenan_de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
- Eine Stärken-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
- Einen Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg mit regelmäßigen Events wie Lunch-Roulette / Brown Bags / Yoga (Aufgrund der Corona Pandemie finden unsere Events aktuell online statt)
- Eine betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten
Du hast Lust dich aktiv einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen an Aline. Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF (maximal 10 MB).
Diversität ist Zusammenarbeit – bei freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.
Auf einen Blick
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Benötigter AbschlussOhne Abschluss
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ArbeitserfahrungKeine Arbeitserfahrung nötig
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BewerbungsmethodePer E-Mail
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Erstellungsdatum15. September 2021
Arbeitgeber
Steckbrief
Kontakt
jobs@nebenan.de
Studiengänge
Standort
Berlin - Kreuzberg
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