Teamleiter Claim-Management (m/w/d)

WAS WIR SUCHEN

Du brennst für Kundenzufriedenheit. Deine tägliche Mission ist es, die Qualität unseres Schadenmanagements sicherzustellen und zu optimieren und so die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.

hepster geht durch die Decke und so auch die Summe der Schäden. Als Teamleiter Claim-Management (m/w/d) stellst du zusammen mit deinem Team sicher, dass jeder einzelne Kunde auf seine Kosten kommt.

DEIN ZUKÜNFTIGES AUFGABENFELD

• Du steuerst unser operatives Tagesgeschäft
• Du sicherst den qualitativen und quantitativen Personalbedarf in Rücksprache mit dem Head of Customer Claims Support
• Du bist Ansprechpartner für fachliche und organisatorische Fragen
• Du erschließt neue Aufgabenfelder und optimierst Prozesse
• Du bist Kontaktperson für externe Dienstleister bezüglich der täglichen Prozesse und Aufgaben
• Du stellst die Qualität aller durchgeführten Maßnahmen sicher (Schadenfälle, eingehende Gutachten, Reportings und Analysen)
• Du implementierst neue Programme und Dienstleister
• Du bist verantwortlich für das Beschwerdemanagement, Dokumentationen und Reportings
• Du unterstützt dein Team bei der Organisation, Sicherung und Umsetzung der Qualitätsziele, Erhaltung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung von Prozessen und Servicelevels
• Du unterstützt den Aufbau effektiver Arbeitsbeziehungen mit allen wichtigen Interessengruppen
• Du planst Weiterbildungen im Team und führst diese durch

WAS WIR VON DIR ERWARTEN

Die Waage zu halten, fällt dir leicht. Deine Ziele verlierst du nie aus den Augen und agierst gleichzeitig als Vorbild und Motivator für dein Team. Wenn du dabei die Bedürfnisse der Kunden immer im Blick behältst, bist du hier genau richtig.

Darüber hinaus qualifizierst du dich durch:

• Du verfügst idealerweise über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Schwerpunkt Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du überzeugst mit überdurchschnittlicher Kommunikations- und Verhandlungskompetenz sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Dein unternehmerisches und strategisches Denken nutzt du, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit umzusetzen
• Deine analytischen und prozessorientierten Fähigkeiten zeichnen sich durch eine hohe Service- und Kundenorientierung aus
• Du bist ein Teamplayer und motiviert, neue Themen mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen
• Du begeisterst dich für den Umgang mit Menschen – sowohl persönlich als auch über moderne Kommunikationswege
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

WAS WIR DIR BIETEN

• unbefristete Beschäftigung in Vollzeit
• selbständiges Arbeiten mit und in einem kompetenten Team
• eine praxisnahe Einarbeitung in das Unternehmen und Dein Aufgabengebiet
• erfahrene Kollegen begleiten und coachen Dich
• Mitgestaltungsmöglichkeiten, kurze Entscheidungswege und eine flache Hierarchie
• Start-Up-Feeling mit der Sicherheit und Dynamik eines expandierenden und mehrfach ausgezeichneten Unternehmens
• eine sehr steile Lernkurve und große Entwicklungsmöglichkeiten
• ein internationales Team und internationale Projekte
• diverse Firmenevents
• Büroräume direkt an der Warnow, gute Verkehrsanbindung und Parkplätze
• flexible Home-Office-Regelungen
• Arbeitszeiten von Mo-Fr (keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit)

WIE GEHT ES WEITER?

Wir sind keine „Sehr geehrten Damen und Herren“. Wenn du dich in dieser Stellenbeschreibung wiederfindest und Lust auf einen aufregenden Job mit vielen Möglichkeiten hast, freuen wir uns auf deine digitalen Bewerbungsunterlagen, inklusive Deiner Gehaltsvorstellungen.

Über uns

Wir kombinieren Know-how und Innovationsgeist in den Bereichen Versicherungen, Technologie und Kooperationsmanagement mit individuellem Service, um Europas Marktführer im Bereich Embedded Insurance werden. Wir sind Mate- und Kaffeetrinker, Kreativköpfe, Datenliebhaber und Vollblut-ITler. Unsere Teams arbeiten kommunikativ und interdisziplinär zusammen, stehen im regen Austausch und entwickeln gemeinsam Lösungen für all die großen und kleinen Aufgaben unseres Arbeitsalltags.

Für unseren charmanten Kundenservice und die Versicherungsleistungen erhielten wir bisher mehr als 15 Auszeichnungen, u.a. von TÜV Saarland und namhaften Magazinen. Ein weiterer Meilenstein war für uns im Frühjahr 2022 der Start auf dem französischen Markt.